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公司新聞

山東聚源熱力供熱服務項目社會公示

時間:2019年03月07日

 

一、山東聚源熱力基本情況

山東聚源熱力有限責任公司其前身是濟寧市東郊熱電廠,始建于1989年,是濟寧市國有集中供熱經營企業,隸屬于濟寧市國資委。山東聚源熱力有限責任公司以發展集中供熱事業、提高居民生活質量為己任,按照安全文明生產與經濟、社會、環境協調可持續發展的原則,堅持以科技為支撐力、以人才為推進力、以文化為引領力,實行先做大再做強、先局部突破、再同心多元化發展的戰略,現已發展成為集熱電生產、科研設計、節能環保、供熱服務、熱力勘察設計施工、商業服務等為一體的現代集團化企業。集團資產總額22億余元。擁有控(參)股企業9家,在崗職工1600多人, 公司熱電裝機容量101MW,蒸汽鍋爐容量1025蒸噸,熱水鍋爐174MW, 集中供熱面積2400多萬平方米,供熱實力和供熱規模位居山東省供熱行業前列。

二、供熱公用服務事項 (申請材料及辦理時限)   


 

序號

服務項目

辦理時間

提供資料

辦理時限

1

報 裝

單位

每年4月1日—9月15日

1.申請表(客戶情況統計表)

2項目圖紙(用熱申請應提供建筑面積明細表)

 

25個工作日

2

散戶

1.申請表

2.既有建筑申請供熱,應提供房產證(購房合同)復印件

25個工作日

3

供熱報停

每年6月1日—10月15日

1.申請表

2.用戶身份證復印件

5個工作日

4

供熱復用

1.申請表

2.用戶身份證復印件

5個工作日

5

供熱信息更改

全年

1.用戶身份證復印件

2.供房產證(購房合同)復印件

即時


 

三、供熱收費項目公示(收費方式及依據)

 

收費名稱

收費標準

收費依據

收費方式

 

 

 

 

 

 

面積

居民

20元/㎡(建筑面積)

濟價格字【2016】52號

1.微信公眾號交費,關注“山東聚源熱力”微信公眾號;

非居民

30.8元/㎡(建筑面積)

濟價格字【2017】17號

2.微信生活交費、(微信錢包-生活交費-暖氣費)支付寶生活交費(支付寶-生活交費-暖氣費);

表計量

工業用汽

198元/噸

濟價格字【2017】17號

3.中信銀行、浦發銀行、棗莊銀行、中國銀行、興業銀行的網上銀行和手機銀行交費;

居民用熱

45.12元/GJ

濟價格字【2016】52號

4、供熱客戶服務中心大廳和棗莊銀行營業窗口現金交費;

非居民用熱

68.75元/GJ

濟價格字【2017】17號

5、供熱客戶服務中心大廳、供熱管理所、社區銀行的自助交費機和無線POS交費。

 


 

四、供熱服務片區、服務電話及監督電話

好溫暖服務熱線:0537-2316625

監督電話:0537-2316890

山東聚源熱力有限責任公司網址http://www.xffuxx.live

山東聚源熱力供熱客戶服務中心地址:科苑路與洸河路交匯處向北150米西拐20米路北。

供熱管理一所:0537-2336602  地址:紅星小區44#樓南紅星換熱站

轄區范圍:英華路東、鐵路北、紅星路南、洸府河西、紅星、山推二區

供熱管理二所:0537-2336615  地址:英萃路大眾日報北鄰蒸汽分配站

轄區范圍:紅星路北、科苑路東、金宇路南、含如意南片區

供熱管理三所:0537-2336607  地址:衛門口街櫻花園30#東門換熱站

轄區范圍:建設路以西、另含海關路以南、供銷路以西、紅星路以北

供熱管理四所:0537-2336675  地址:科苑小區1#換熱站

轄區范圍:建設路東、吳泰閘路南、科苑路西、海關路北、供銷路東、琵琶山路以西片區

供熱管理五所:0537-2396056 地址:金宇路百豐大廈南聯片供熱院內

轄區范圍:吳泰閘路北、火炬路西、金宇路北所有片區

供熱管理六所:0537-2317162 地址:紅星路激光研究所院內換熱站

轄區范圍:紅星路南、建設路東、英華路以西、含鐵路南轄區。

五、供熱服務承諾

(一)在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度,建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行的條件下,保證采暖供熱期內居民用戶臥室,起居室的溫度不低于18℃。整個采暖期室溫合格率不低于98%。

(二)供熱報停、復用、更改用戶信息不收取任何費用。

(三)規范供熱服務

1、實行首問負責制,第一接受詢問的人員即為首問責任人,對辦事請求和詢問有問必答,態度謙和,使用文明用語。

2、接待用戶帶微笑,言談舉止有禮貌,文明服務要周到,辦事認真講實。工作中一律使用文明用語:請,您好,對不起,謝謝等,禁止使用下列服務忌語:不知道,沒空,自己看,跟我沒關系等。

3、用戶提出的問題一分鐘解答,便民服務三十分鐘到達現場。

4非熱源單位原因的設備故障,24小時內恢復供暖,對用戶報修的一般用熱故障在4小時內處理完結,計劃停熱檢修時提前48小時告知用戶。

5、供熱服務“五個一樣”:生人熟人,一樣周到;用戶大小一樣歡迎;態度好壞一樣熱情;路遠路近一樣到位;時間早晚一樣盡力。

(五)山東聚源熱力供熱客戶服務中心地址:科苑路與洸河路交匯處向北150米西拐20米路北;好溫暖服務熱線:0537-2316625。

(六)本公司承諾絕不要求報裝用戶提供法律法規要求以外的其他材料,推行容缺受理制度,申請材料在不影響項目合法性、技術可靠性的前提下先行受理。本公司承諾25個工作日內完成申請人用熱報裝(非采暖季內,不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續)。

六、供熱服務事項服務流程


(一)山東聚源熱力城市供熱報裝工作流程示意圖

申請人主要職責

供熱報裝   主要流程

政府相關部門主要職責

供熱企業        主要職責

提交申請表、相關資料

用戶申請   (1天)

審核報裝材料

配合供熱企業人員  勘查現場

現場勘查    (8天)

組織人員勘查現場、核實開戶面積

協議(合同)內部審核會簽并按協議(合同)交費

簽訂協議   (合同)

協議(合同)內部審核會簽

提供相關配合

方案設計  (10天)

做好協調、指導工作

組織完成施工圖設計及預算

按照投資建設責任,履行工程建設單位義務,提供施工場地、協調進場事宜、辦理相關手續

工程施工

挖掘城市道路、砍伐城市樹木等行政審批

按照投資建設責任,履行工程建設單位義務;配合手續辦理

按照投資建設責任組織驗收

單項竣工驗收(4天)

按照投資建設責任組織驗收,合格后兩個工作日出具意見

開閥供熱(采暖季內2天)

立戶建檔、通熱

客戶回訪     售后服務

(二)山東聚源熱力城市供熱報停(復用)工作流程示意圖

申請人主要職責

供熱報停   主要流程

政府相關部門主要職責

供熱企業        主要職責

提交申請表、相關資料

用戶申請   (0.5天)

審核報停材料

配合供熱企業人員  現場查看

現場查看    (3天)

服務人員現場查看、關閥并反饋

修改用戶用熱狀態…(1.5天)

工作人員修改系統用戶用熱狀態

申請人主要職責

供熱復用   主要流程

政府相關部門主要職責

供熱企業        主要職責

提交申請表、相關資料

用戶申請   (0.5天)

審核復用材料

配合供熱企業人員  現場查看

現場查看    (3天)

服務人員現場查看、開閥并反饋

修改用戶用熱狀態…(1.5天)

工作人員修改系統用戶用熱狀態

 

 

 

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