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供熱服務

供熱服務——供熱承諾

供熱服務承諾

(一)在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度,建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行的條件下,保證采暖供熱期內居民用戶臥室,起居室的溫度不低于18℃。整個采暖期室溫合格率不低于98%。

(二)供熱報停、復用、更改用戶信息不收取任何費用。

(三)規范供熱服務

1、實行首問負責制,第一接受詢問的人員即為首問責任人,對辦事請求和詢問有問必答,態度謙和,使用文明用語。

2、接待用戶帶微笑,言談舉止有禮貌,文明服務要周到,辦事認真講實。工作中一律使用文明用語:請,您好,對不起,謝謝等,禁止使用下列服務忌語:不知道,沒空,自己看,跟我沒關系等。

3、用戶提出的問題一分鐘解答,便民服務三十分鐘到達現場。

4、非熱源單位原因的設備故障,24小時內恢復供暖,對用戶報修的一般用熱故障在4小時內處理完結,計劃停熱檢修時提前48小時告知用戶。

5、供熱服務“五個一樣”:生人熟人,一樣周到;用戶大小一樣歡迎;態度好壞一樣熱情;路遠路近一樣到位;時間早晚一樣盡力。

(五)山東聚源熱力供熱客戶服務中心地址:科苑路與洸河路交匯處向北150米西拐20米路北;好溫暖服務熱線:0537-2316625。

(六)本公司承諾絕不要求報裝用戶提供法律法規要求以外的其他材料,推行容缺受理制度,申請材料在不影響項目合法性、技術可靠性的前提下先行受理。本公司承諾25個工作日內完成申請人用熱報裝(非采暖季內,不包括簽訂合同、工程施工、辦理行政審批手續)。

 


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